Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen The Old Mill Webshop

Bestellen & Betalen

 1. Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig:

1. Kies je favoriete koekjes en voeg ze toe aan je winkelmandje.
2. Ga naar het winkelmandje.
3. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
4. Rond de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

 2. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Het aanmaken van een account heeft wel voordelen: je hoeft je gegevens de volgende keer niet opnieuw in te vullen en je kunt je bestelhistorie bekijken.

3. Hoe kan ik betalen?
Wij bieden veilige betaalmethoden via onze betaalprovider, waaronder:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bancontact (voor België)

4. Is het veilig om online te betalen?

Ja, al onze betalingen worden beveiligd verwerkt via betrouwbare en versleutelde betaalproviders.

Verzending & Levering

 5. Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren een minimale bestelwaarde van €10.

• De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95 voor bestellingen tot €75.
• Bestellingen boven €75 worden gratis verzonden.

 6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

 Bestellingen worden twee keer per week verwerkt en verzonden. Na verzending ontvang je je pakket binnen Nederland meestal binnen 2-4 werkdagen.

7. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket online volgen. Houd er rekening mee dat het soms enkele uren duurt voordat de code actief is bij de vervoerder.

8. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, wij verzenden ook naar landen buiten Nederland, zoals België en Duitsland. Houd rekening met langere levertijden en eventuele douanekosten.

Breuk, Schade & Retourneren

 9. Breuk, schade of gebroken koekjes bij levering
We verpakken onze koekjes met veel zorg in stevige dozen en vullen deze op zodat de koekjes niet kunnen schuiven. Toch kan het gebeuren dat brosse koekjes gedeeltelijk breken. Kleine breukjes hebben geen invloed op smaak of kwaliteit. gebeuren dat koekjes onderweg (gedeeltelijk) breken.

Wat te doen bij schade

Mocht je bestelling toch ernstig beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice:

• Stuur ons een e-mail met een korte beschrijving van het probleem.
• Voeg duidelijke foto’s van de verpakking en de beschadigde koekjes toe.

Op basis hiervan kijken we samen naar een passende oplossing.

10. Retourneren van producten

Voor ons volledige retourbeleid en de voorwaarden verwijzen wij je naar onze aparte pagina met Retourvoorwaarden.

Productinformatie

11. Hoe lang zijn de koekjes houdbaar?
Op elk product staat een THT-datum (ten minste houdbaar tot). Bij correcte opslag zijn de koekjes vaak nog langer lekker.

12. Hoe bewaar ik de koekjes het beste?

• Bewaar op een koele, droge plek.
• Sluit de verpakking na openen goed af.
• Voor de beste smaak: consumeer binnen enkele dagen na openen.

13. Bevatten jullie koekjes allergenen?
Ja, sommige koekjes bevatten gluten, melk of pinda’s. Raadpleeg altijd de ingrediëntenlijst op de verpakking of op de productpagina van onze webshop.

Retailers & Zakelijke klanten

14. Ik ben retailer / winkelier. Hoe kan ik The Old Mill-producten inkopen?
Ben je retailer of winkelier en wil je The Old Mill-producten in jouw assortiment opnemen? Neem contact met ons op voor meer informatie over distributie en leveringsmogelijkheden. Wij verwijzen je graag door naar de lokale distributeur die jouw regio bedient.

• E-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
• Contactformulier